Есть миллион вещей, о которых можно сказать: «Самое сложное — это…». Например, часто говорят, что самое трудное — это думать. А другие говорят, что самое сложное — это измениться. Время от времени кто-то говорит, что самое сложное — придумать что-то новое. Или, например, отказаться от сладкого или делать зарядку каждое утро. В категории «самое сложное» первое место отдаю постоянству. И это особенно актуально, когда мы говорим о рынке профессиональных услуг, об организации мероприятий, о PR. Если вы работаете на автозаводе, то ваше личное непостоянство быстро станет заметным. Например, все автомобили сойдут с конвейера без боковых зеркал или без руля. И вас немедленно уволят. В случае со сферой услуг можно какое-то время не заниматься своей работой, не нажимать свою условную кнопку, без видимого результата. Хотя, конечно, ваши виртуалки сойдут с конвейера ни без зеркал, ни без руля. Поскольку ни один робот не сможет проверить конфигурацию вашего виртуального автомобиля, система управления должна быть даже крупнее, чем в случае с заводом. А как сделать такую систему – большой вопрос для всех в сфере услуг. Один из лучших способов — перевести свои действия в цифры. Числа — ваш робот. Он скажет вам, что вы не сделали или сделали, но недостаточно. Цифры позволяют визуализировать услугу. Второе – тренировка базовых навыков и реакции. Но не базовые реакции для тренировки с использованием принципов. Третий – внутренняя пиар-кампания в защиту постоянства. Не секрет, что у него часто складывается имидж чего-то скучного и не креативного. В конце концов, делать то, что практически никто вокруг не делает, — это всегда круто. Думаю, в Японии не постоянно быть крутым. И вот оно.
Изображение
