Я люблю мероприятия. Мне кажется, что потенциал мероприятие
мы используем далеко не полностью. На уровне компаний, городов и целой страны. И,
конечно, я не могу равнодушно относиться к самому большому мероприятию в мире –
Олимпиаде. И вот какие назрели выводы.  

Олимпиаду 2014 года сейчас, к сожалению, принято критиковать
и сомневаться. Это даже стало общим местом. К еще большему сожалению,
Олимпийский проект стал полностью «еще одним» государственным проектом. Вроде
газовой трубы и энергетической экспансии. 

А мог быть стать проектом национальным, объединяющим,
вдохновляющим, проектом возрождающейся романтики. Собственно говоря, отчасти
это и объясняет причину критики и сомнений. Несоответствие ожиданий и
реальности. 

Выйти из этой ловушки – одна из главных задач тех, кто
занимается коммуникациями Сочинской олимпиады. До этого момента они занимались
только коммуникационным сопровождением стройки и движения денег.

А какая главная задача у организаторов? Принято считать, что
стройка. И вот в этом я сильно сомневаюсь. 

Строим мы, конечно, ненадолго и очень дорого. Но все-таки
строим и умеем строить в срок. Так что, обладая колоссальными ресурсами, я
уверен, что все, что надо построят. У МОКа есть хорошо отработанная система
проверок, которые позволяют им проводить игры на высоком уровне из года в год. 

Есть еще экологические проблемы, проблемы возврата
инвестиций, будущего инфраструктуры и самих объектов. Все это для нас слишком
далеко и абстрактно, чтобы волновать по-серьезному.   

Есть теперь еще проблема выступления нашей сборной. Ведь на
своей олимпиаде надо быть первыми. Но и эта проблема не может быть главной. В
конце концов, наша обязанность – провести Олимпиаду, а не выиграть. 

И вот мы подходим к главному. Для этого вспомним нашумевший
«Русский Дом» в Ванкувере. Большой, шумный, алкогольный, технологичный и очень
посещаемый. Я хочу привести несколько отзывов посетителей «Русского Дома»,
чтобы понять, как воспринимают нас снаружи. 

- "Классные декорации, но неприветливые люди. Почти
никто не говорил по-англйиски"

- "в отличие от нас, канадцев, русские не берут с собой
детей в поездки. поэтом для детей дом не приспособлен.. особенно разочарвоала
еда: еда была на верху и только для СМИ и VIP... мой вердикт: не ходите. "

- "родителям... возьмите с собой еду и
переводчика...."

- "пойти туда - потратить время. Многие русские ничего
не знают о манерах"

- "огромный русский преградил мне дорогу и сказал
"закрыто"! я попытался узнать почему, но он..."

- "если это символ того, что будет, когда они будут
принимать зимнюю Олимпиаду, они встретят холодный отклик у всего мира"

- "потратил 3,5 часа в очереди. внутри - ничего
интересного"

- "2 часа моей жизни, которые я никогда не верну"

- "я русский, вырос в сочи. хочу извиниться за отсутствие
манер и дружелюбия во время визита в русский дом"... 

Есть, конечно, и позитивные отзывы, где говорится, что
«Русский Дом» - самый лучший Дом из всех олимпийских Домов. Но лейтмотив
большинства отзывов – и это очень важно – это наша, скажу мягко,
недружелюбность. При этом, мы уверены, что задача «Русского Дома» - ровно
обратная. Показать нашу открытость, вызвать доверие, заинтересовать. И можно
быть уверенным, что было обучение персонала, что говорили правильные
слова.  А не получилось. Что-то вырвалось
наружу. 

И вот это – как мне кажется, главный затык организаторов, до
которого не доходят руки, т.к. у нас тут грандиозная стройка. Мы не
гостеприимны. 

Не гостеприимен сотрудник МВД, который встретит туристов в
аэропорту. Не гостеприимен продавец в магазине, который будет продавать фрукты.
Не гостеприимны даже волонтеры, у которых сегодня плохой день и болит голова. Им
всем без этих гостей лучше и проще. Они помеха, как помеха мы все для той
уборщицы, которая ходит между нами и ворчит, что мы много натоптали. 

Мы ведь разумные люди и мы не верим серьезно во врожденные
национальные свойства. Все можно поправить. Но «программа гостеприимства» у
сотен тысяч волонтеров, которые будут съезжаться со всех регионов страны, у жителей
Сочи, сотрудников МВД и сотрудников спортивных ведомств – займет несколько лет.
Это программа требует колоссальных ресурсов, искренней веры и куража. По сути,
мы все должны научиться улыбаться, научиться с готовностью помогать тому, кому
нужна помощь, с удовольствием рассказывать о городе и стране. Мы должны
поверить в другой свой образ. Вернуть себе романтические ценности. 

Тогда Олимпиада выполнит свою имиджевую цель. А не в том
случае, если наш ледовый стадион объявят самым лучшим ледовым дворцом за все
время проведения Олимпийских Игр. Нет сомнения, что так, кстати, и будет. 

В этом главная ловушка мероприятия. Тебе кажется, что все
дело в декорациях, музыке и сценарии. Тебе кажется, что все дело в
архитектурном проекте стадиона или качестве дороги. Но твои гости не общаются с
декорациями, их не встречает приглашенная вами звезда. Они не общаются с вашим
стадионом. Их встречают ваши люди. Обычные люди. Которые рады видеть их или
нет. Все до единого, включая уборщицу и охранника. Рады или нет. Две простые
опции. 

Такую же проблему решали до нас. Китайцы за много лет до
Олимпиады начали учить людей улыбаться, дружелюбно общаться и любыми способами
формировать позитивный образ нового Китая и Пекина. Аналогичные «программы
гостеприимства» были реализованы в Лондоне. Настороженность по отношению к
гостям – не только наша привилегия. 

Мне хочется, чтобы наша олимпиада была не только
«самой-самой», но еще и гостеприимной. Вот это и есть наш настоящий олимпийский
вызов 2014: быть гостеприимным, уметь выполнять свою работу с улыбкой.